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為民服務白皮書

前言

國立臺灣史前文化博物館(以下簡稱史前館)以本館及卑南遺址公園的建設與營運規劃為主要任務,於民國九十一年八月十七日全面開館後,不但成為國內第一座以史前和原住民文化為範疇的博物館,第一座包含博物館、考古遺址和自然生態公園的博物館,也是臺灣東海岸第一座國家級的博物館。因此,史前館的整體願景便是在臺灣東部的好山好水之間,建立一處美好的社教園地,使之除了具備研究、收藏、展示及教育等博物館四大功能外,亦要充分發揮社會教育、文化保存、學術研究和觀光休憩的功能;也要以臺灣史前和原住民文化出自本土又超越國界的意涵,發展成最能展現本土文化特色並具國際視野和國際地位的一流博物館。

為拉近博物館與觀眾的距離,史前館秉持著高效能的行政及高品質的服務,建立「品質第一、服務至上」的服務理念,積極推展各項便民措施,努力充實服務設備,希望以服務來提升博物館的品質,讓服務帶動博物館的進步,更要藉由服務,來贏得社會的尊敬和支持?,F在,經濟的不景氣加上社會環境的變化,使得博物館之經營面臨了前所未有之挑戰,而須謀求更有效之經營策略。我們相信無論何種策略,熱誠和用心的服務是不可或缺的基礎。

本書將針對史前館的服務措施做分類說明,提供您進一步對本館的認識,並加速了解史前館的各項服務,期使史前館能充分發揮社會教育的功能。

未來,史前館將持續朝以下方向努力:

持續維持博物館之形象

本館服務人員、志工、工讀生以及保全人員均穿著制服並佩帶識別証,以和悅、熱忱的態度 提供遊客最完善的服務。另外,在電話洽詢方面,專線人員均能以最親切的態度回應,以提供完 整的服務。本館將定期辦理解說服務人員「基礎訓練」、「進階訓練及戶外觀摩學習活動,並訂 定表彰績優服務人員之措施,定期公開表彰服務績優人員,以提昇服務品質,維持本館之形象。

擴大政府民間資源之整合

史前館配合政府再造計畫,並因應東臺灣地區觀光文化產業需求,加強博物館觀光及遊憩 等功能,依據「促進民間參與公共建設法」導入民間經營活力與彈性,將史前館公共設施服務 及未來南島文化園區之南島建築藝術村、南島風情館併同規劃,委託民間經營。 館方除致力於從事考古學、人類學及自然史的研究、典藏、展示及教育等核心工作發展外 ,亦能藉由民間參與公共設施及服務以提昇行銷及營運效率,並能在建立良性的監督機制下, 維持國立博物館的建館使命及營運品質。   未來南島文化園區展演人才團隊的培訓及養成,將以現行「原住民教育成果展演交流活動 -南島樂舞展演」及「薪傳之夜」之相關活動,與新成立之臺東??茖W校及臺東大學共同規劃, 進行未來南島文化園區。

推動申請ISO09001品質認證

藉由推動史前館公共服務申請ISO09001品保認證,辦理ISO驗證服務品質相關教育訓練, 導入ISO 系統作業程序標準化,透過內部稽核機制,以確保史前館整體服務品質之提升,期能 展現身為國內首座國家級考古人類學博物館之風貌與精緻、優質、有品味的服務品質。

加強便民措施,提高服務品質

未來為配合觀光巴士遊程規劃,將於本館視聽中心增加定時影片播放,並充實自然、考古民 族學等相關影片播放,以增加民眾對於本館之認知。 另外,將提供各種無障礙空間設計與軟硬體設施等服務,亦將提供跨轄區合作服務,延伸服 務據點,加強便民措施,以提高服務品質。

發行刊物、書籍、解說叢書

本館成立的宗旨在於從研究、收藏、展示、教育等博物館四大功能來啟發大眾,除發展史前 研究、促進國際學術交流外,將透過發行刊物、書籍及解說叢書的出版,進一步推廣考古學、人 類學之社會文化教育。

加強環境綠化工作,提供民眾休閒遊憩最佳去處

本館附屬公園及卑南遺址公園經專業人員的設計規劃與維護,現已成為臺東市民假日最佳的 休憩場所,未來將定時配合季節與活動慶典,規劃不同的景觀植栽,增加與民眾互動的機會,提供民眾休閒遊憩最佳去處。

本館概況

本館組織
本館位置
建築配置與展示

歡迎您來指教

本館地址:950-60臺東市豐田里博物館路1號
本館網址://www.n9mr.cn
本館專線:089-381166
預約導覽專線:089-381234
諮詢服務專線:089-381166轉777
售票服務專線:089-381166轉778
觀眾電子信箱:[email protected]

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